Documentation Index
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Canais de suporte
Suporte por e-mail
Para dúvidas sobre integração, problemas de autenticação ou comportamento inesperado da API.
Respondemos em até 1 dia útil.
Status da API
Verifique o status em tempo real de todos os serviços da Vendaze, incluindo a API, autenticação
e banco de dados.
Antes de abrir um chamado
Para que possamos ajudar mais rápido, inclua sempre:- O
request_idretornado na resposta de erro (campoerror.request_id) - O endpoint chamado e o método HTTP utilizado
- O body da requisição (sem tokens ou segredos)
- O status HTTP recebido e o corpo completo da resposta
- O horário aproximado da ocorrência (com fuso horário)
Tempos de resposta
| Canal | Horário | Tempo de resposta |
|---|---|---|
| E-mail (crítico) | 24/7 | 4 horas |
| E-mail (geral) | Dias úteis | 1 dia útil |
| Status page | Sempre | Tempo real |
Erros com status
500 são considerados críticos. Inclua o request_id para agilizar a
investigação.