> ## Documentation Index
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# Suporte

> Como obter ajuda, reportar problemas e acompanhar o status da API da Vendaze.

## Canais de suporte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Suporte por e-mail" icon="envelope" href="mailto:suporte@vendaze.com">
    Para dúvidas sobre integração, problemas de autenticação ou comportamento inesperado da API.
    Respondemos em até 1 dia útil.
  </Card>

  <Card title="Status da API" icon="signal-bars" href="https://status.vendaze.com">
    Verifique o status em tempo real de todos os serviços da Vendaze, incluindo a API, autenticação
    e banco de dados.
  </Card>
</CardGroup>

## Antes de abrir um chamado

Para que possamos ajudar mais rápido, inclua sempre:

* O `request_id` retornado na resposta de erro (campo `error.request_id`)
* O endpoint chamado e o método HTTP utilizado
* O body da requisição (sem tokens ou segredos)
* O status HTTP recebido e o corpo completo da resposta
* O horário aproximado da ocorrência (com fuso horário)

## Tempos de resposta

| Canal            | Horário    | Tempo de resposta |
| ---------------- | ---------- | ----------------- |
| E-mail (crítico) | 24/7       | 4 horas           |
| E-mail (geral)   | Dias úteis | 1 dia útil        |
| Status page      | Sempre     | Tempo real        |

<Note>
  Erros com status `500` são considerados críticos. Inclua o `request_id` para agilizar a
  investigação.
</Note>

## Changelog

Todas as mudanças na API são documentadas na aba **Changelog**. Acompanhe para se manter informado sobre novidades, depreciações e correções.